אסרטיביות

סיכום שיעור 3

ashochat

ashochat

פרטי הסיכום

קורס: אסרטיביות

מספר השיעור: 3

סיכום השיעור

תקשורת= העברת ידע/ מידע/ מסר, מתבטאת בכמה אופנים, תקשורת מילולית (תוכן), תקשורת כתובה (לא על בסיס שמיעה, אלא מתוך ראייה, קריאה), תקשורת בשפת גוף, משמעותית מאוד ותבסס דחייה או אישור כניסה לחברה, השפה הכי מדובר בעולם, מבוססת על חמשת החושים.

תקשורת מורכבת מהמוסר וממקבל המידע- הבסיס להעברת תקשורת כתובת ומילולית הינו ידיעת השפה. בעוד שתקשורת מילולית הינה ספונטנית, תקשורת כתובה דורשת ומאפשרת מחשבה מעמיקה ומאפשרת להתחרט ולמחוק.

5 טעויות בתקשורת- ופתרונות.

  1. חוסר נוכחות בשיחה-מתבטא בחיפוש במבט אחר סיטואציה או אדם מעניינים יותר, התעסקות בטלפון ומשרד חוסר עניין.

פתרון- קשר אין, להשתיק טלפונים.

  1. לנהל 2 שיחות במקביל- מתבטא בקטיעת שיח והתפרצות, השלמת משפטים והנחת הנחות, ומשדר חוסר כבוד ו”מה שיש לי להגיד יותר מעניין ממה שלך יש להגיד.

פתרון- הקשיבו באמת! המתינו לעצירה של 2-3 שניות לפחות לפני תגובה.

  1. להשיב בסיפור על סיפור- משדר “מה שסיפרת לא מדליק, מה שיש לי לספר זה מדליק!”

פתרון- להקשיב, אפשר לשתף בסיפור דומה כהערת אגב ולא שיתפוס את מרכז הפוקוס.

  1. להציע פתרונות- נתפס כביקורתי. זכרו הרבה אנשים רוצים רק לפרוק.

פתרון- הקשיבו, אם יש לכם פתרון תשאלו אם הצד השני מעוניין לשמוע פתרון.

  1. להתעלם מערכים ואמונות של איש השיח על נושאים רגישים- יוצר תחושת ביטול ואולי התנשאות.

פתרון- לא חייב להסכים אבל כן לכבד, נסו להימנע משיח על פוליטיקה ודת.

אמצו גישת סקרנות וכבוד לגישתו של האחר.

האלמנטים שמשפיעים על האהדה שאקבל מהסביבה:

  1. שפת גוף- תשפיע ב55%,על האהבה שנקבל ממי שמולנו. ניסוי שנערך על קבוצת אנשים שחלקם ישבו שפופים וכפופים וחלקם ישבו זקופים ונינוחים למשך 2 דק בלבד, ואחכ נכנסו לראיון. מי שישב שפוף וכפוף נמצא בעל דימוי עצמי נמוך לעומת מי שישב זקוף ונינוח שנמצא בעל דימוי עצמי גבוה.
  2. אינטונציה- תשפיע ב38% על האהבה שנקבל ממי שנמצא מולנו.
  3. מילים- אומרים שהמילים משפיעים רק 7% על האהבה שנעורר בקרב מי שמולי. זה לא נכון. דוגמא “מדינת ישראל היא המדינה היחידה שיש בה החוק הזה”- קונוטציה שלילית.

אם נשנה את המילה- “מדינה ישראל היא המדינה הראשונה שיש בה החוק הזה”- קונוטציה חיובית. שימו לב למילים ותדעו ליישם את זה ולנצל את כוחן של המילים לטובתכם.

עריכת הסיכום

iw עִבְרִית
X