העשרה מקצועית טכנולוגית

סיכום שיעור 2

VBABAYEV

VBABAYEV

פרטי הסיכום

קורס: העשרה מקצועית טכנולוגית

מספר השיעור: 2

סיכום השיעור

היום למדנו על תאוריות ניהוליות ומיומנות ניהול מודרניות. ניהול כללי לאיכות- מהחלום לייצור. התנהלות נכונה פרוטוקול עבודה מסודר.

מנהל- פעם בוס היום איש מקצוע שעובד עם אנשים ובאמצעותם מציג מטרות אירגון, צריך לדעת לנהל.

לקוח- בעל הידיעה.

למנהל יש 3 סוגי לקוחות:

1- צמרת הפיקוד המשטרתי

2- הדרג הפוליטי שמפקד עליו

3- הציבור שמקבל שירות.

ניהול כללי לאיכות TQM- TOTAL QUALITY MANUFACTURING

תחקיר מנהלים תמיד יתבצע בסוף אירוע ויכלול 3 דברים:

גילוי לב ואמון מלא, מי שמנהל תחקיר זה מי שביצע את האירוע, לא מחפשים אשמים.

מהפכה רודפת מהפכה- מהמערה לכפר לעיר ול”כפר גלובלי”.

ד”ר דמי אבי תורת הTQM אומר שהכל מדיד מה שלא מדיד לא קיים.

איכות- אל תעשה מוצר הכי טוב תעשה מוצר שמתאים ללקוח.

מצוינות- התמקצעות

ISO 9000 – תקן לניהול. יש תקן מדינתי (מכון התקנים) ותקנים שהמפעל מבקש.

מעגל השיפור המתמיד מכיל 4 שלבים: למד, תכנן, נסה, בצע.

הצלחה של פרויקט תלויה בלקוח (שימוש, שביעות רצון, אפקטיביות) ובפרויקט(לוח זמנים, עלות, יעילות).

צורכי הלקוח- תועלות מתבקשות- כמפורטות במפרט במפורש, מובנות מאליהן, מלהיבות.

הבטחת איכות- מה שאנו מבטיחים.

אבטחת איכות- לאבטח מה אנו עושים.

בקרת איכות- בדיקה מדגמית מפעם לפעם.

עשרת הדיברות של הלקוח:

  1. הלקוח משלם את שכרך.
  2. הלקוח יסתדר גם בלעדיך.
  3. הלקוח מבין את צרכיו.
  4. הצורה, הזמן והאיכות חשובים ללקוח.
  5. החיוך לא עולה כסף שווה זהב.
  6. הצרכים משתנים , השיפור מתמיד.
  7. במחלוקת אל תהיה צודק תהיה חכם.
  8. תקשר גם ללא תלונה.
  9. טפח ושמר יחסך עם לקוח.
  10. ותר על לקוח במקום לריב.                                                                                        הלקוח הראשון וה15 שווים, התייחס לכולם כשווים.

עריכת הסיכום

iw עִבְרִית
X