העשרה מקצועית טכנולוגית

סיכום שיעור 2

Keren1984

Keren1984

פרטי הסיכום

קורס: העשרה מקצועית טכנולוגית

מספר השיעור: 2

סיכום השיעור

סיכום שיעור 2    30/04/21

 

העשרה טכנולוגית לעוסקים במקצועות טכנולוגיים.

איך משתלבת הטכנולוגיה בחיינו?

ראינו סקירה היסטורית של התפתחות עולם העבודה.

  • מהפכה תעשייתית
  • מהפכה טכנולוגית
  • בינה מלאכותית

האם האדם הופך מיותר יותר במקצועות הדורשות מיומנות טכנית ושגרתית?

לדעת מנכ”ל WAZE התשובה היא כן.

איך משפיעה עלינו הטכנולוגיה?

המקצועיות הופכת להיות מרכז העבודה.

איך הושפע עולם הרפואה מהטכנולוגיה

לאן פנינו מועדות?

כפר גלובלי – כולנו אותו דבר, מעין כפר קטן. אם לא נמצא מה מייחד אותנו ונבליט אותו נמצא את עצמנו בשוליים.

בנינו את מעגל השיפור המתמיד, דיברנו על BQM ודיברנו על תקן ISO 9000.

מעגל השיפור מורכב מ-4 ממדים:

  1. למידה
  2. תכנון
  3. ניסוי
  4. ביצוע.

ניהול הינו תפקיד של הדרג הבכיר.

מנהל נדרש לעבודה עם אנשים ובאמצעותם לפעול להשגת מטרות החברה.

צורכי הלקוח – תועלות מתבקשות:

  1. כמפורטות במפט במפורש
  2. מובנות מאיליהן
  3. מלהיבות.

 

שביעות רצון הלקוח ותחושתו כי דרישותיו, צרכיו וציפיותיו מולאו.

צור מערך מדידה כמותי לשביעות הרצון ל:

קול הלקוח

צורכי הלקוח

עינוג הלקוח

 

דיברנו על “עשרת דיברות הלקוח”.

אבטחת איכות – מלשון לאבטח, לשמור על איכות המוצר, השירות וכו’.

הבטחת איכות – מלשון הבטחה. הבטחה למוצר איכותי וטוב ללקוח.

עריכת הסיכום

iw עִבְרִית
X