התנהגות ארגונית

סיכום שיעור 2

elilev

elilev

פרטי הסיכום

קורס: התנהגות ארגונית

מספר השיעור: 2

סיכום השיעור

 

 

כדי שארגון יתנהל באופן תקין יש לשמור על אמות מידה גבוהות

 

המרצה סיפר על מקרה שהיתה יועצת משפטית שאיחרה מספר פעמים לפגישות

אחרי כמה פעמים שהוא העיר לה והיא המשיכה לאחר וכל פעם סיפרה סיפור אחר, הוא פיטר אותה.

 

עקרונות להתנהגות ארגונית תקינה-

 

 

 

המאפיינים עפ”י כץ ורוברט

 

  1. קיום גבולות ברורים לארגון
  2. היררכיה ארגונית
  3. אנטרופיה שלילית (כלומר- סדר בארגון) ושיווי משקל דינמי (כלומר- שמירה על רמת רווחיות בארגון)
  4. מנגנוני היזון חוזר (המאפשרים בדיקת הקשר בין הארגון לסביבתו)
  5. מנגנוני שימור (של המבנים המועילים לארגון) ומנגנוני הסתגלות (של המבנים למציאות משתנה)
  6. התמחות וחלוקת עבודה בארגון
  7. קיום מספר דרכים שונות לפתרון בעיות בארגון

 

 

 

להגדיר מי הוא הלקוח

להפוך מידע להחלטות שיאפשרו לארגון להפיק את מטרויו

חשוב:מנהל חייב לדאוג למטרות הארגון זכות קיום עסקית:

היכולת לספק צרכי לקוח

טוב יותר מכל מתחרה

הגדרות:

לקוח- בעל יכולת שיפוט ויכולת תשלוםמתאים

טוב שווה מתאים

מתחרה- ספק צורכי לקוח – דומה זהה או חלופי

צורך – חוסר =רצוי-מצוי

השתפרות- מענה מתאים יותר לצרכי לקוח

התנהגות צרכנים:

צורך= רצוי-ומצוי

רצון – הדרך האישית(הסוביקטיבית) לסיפוק הצורך

שוק – מפגש של צרכים ורצונות

 

עריכת הסיכום

iw עִבְרִית
X