טיפול בפניות הציבור

סיכום שיעור 2

Eynat

Eynat

פרטי הסיכום

קורס: טיפול בפניות הציבור

מספר השיעור: 2

סיכום השיעור

מאפיינים ודרישות ממטפל בפניות הציבור.

האינטרקציה בין מקבל הקהל לקהל עצמו מצריכה מהאדם המקבל את הקהל מודעות עצמית גבוהה מאוד מודעות לרגשות להתנהגות ולאופן בו אנו משקפים בעיני אחרים . מודעות עשויה להשפיע על פעולותינו באופן שמועיל לנו זאת ועוד

המודעות משפיעה על השירות אותו אנו נותנים וגם ביחס לעצמינו הרגשות שלנו החושים שלנו הערכות שלנו האופן בו אנו פועלים והכוונות המנטוות אותנו

מודעות עצמית היא הבנה של כיצד ואיך אנו מגיבים מתנהגים מתקשרים ופועלים במצבים שונים העיבוד של מידע זה הוא משמעות המונח מודעות עצמית .

מודעות עצמית =אבן בנייה בסיסית של האינטלגנציה הרגשית .

אינטלגנציה רגשית יכולה להתחיל רק כאשר מידע רגשי למערכת התפיסה האישית שלנו.

היכולת שלנו דורשת ממנו מודעות לגורמים שעוררו בו את הכעס.היכולת שלנו כבני אדם לשלוט בעצמינו ברגע של כעס מסייעת לנו ללמוד לצמצם את עוצמת הכעס ולהשתמש בו באופן הולם .

עריכת הסיכום

iw עִבְרִית
X