טיפול בפניות הציבור

סיכום שיעור 2

olgap

olgap

פרטי הסיכום

קורס: טיפול בפניות הציבור

מספר השיעור: 2

סיכום השיעור

שיעור מספר 2- סיכום :

 

האינטראקציה בין מקבל הקהל לקהל מצריכה ממקבל הקהל מודעות עצמית. כלומר, מודעות לרגשות, להתנהגות ולאופן בו אנו משתקפים בעיני האחרים.

מודעות עשויה להשפיע על פעולותינו באופן שמועיל לנו.

המודעות משפיעה על השירות אותו אנו נותנים וגם ביחס לעצמנו.

הרגשות שלנו, החושים, הערכות, האופן בו אנו פועלים והכוונות המנתבות אותנו.

מודעות עצמית היא הבנה כיצד ואיך אנו מגיבים, מתנהגים, מתקשרים ופועלים במצבים שונים.

העיבוד של מידע זה הוא משמעות המונח – מודעות עצמית.

מודעות עצמית = אבן בנייה בסיסית של אינטליגנציה רגשית.

מהי אינטליגנציה רגשית וכיצד ניתן להשיגה?

באמצעות למידה נדע כיצד לשלוט ברגשות ולהניע את עצמנו.

ניתן לשפר את יעילותה של האינטליגנציה הרגשית באמצעות פיתוח כישורי תקשורת טובים.

מומחיות בינאישית ויכולת הדרכה רגשית.

מודעות עצמית היא מהותם של כל הכישורים הללו.

היכולת שלנו כבני אדם לשלוט בעצמנו ברגעי כעס, מסייעת לנו ללמוד ולצמצם את הכעס ולהשתמש בו באופן הולם.

מודעות עצמית גבוהה מאפשרת לנו לא רק לפקח על עצמנו והתנהגותנו אלא היא מאפשרת בידוד של הרגש אותו אנו נושאים מסיטואציה אחרת אל מול המצב בו אני מצוי ברגע זה.

עלינו לבחון תחילה מה גורם לנו לנהוג כפי שאנו נוהגים. זאת כדי שנוכל להתחיל לשנות את פעולותינו כדי להשיג תוצאות טובות יותר.

עלינו להבין מה חשוב לנו, כיצד אנו חווים את הסיטואציה בה אנו מצויים, מה אני מצפה מעצמי, כיצד אני מרגיש וכיצד האחר מתרשם ממני.

היא מנווטת אותנו בהתנהלות היומיומית, באינטרקציה ביננו לבין האחר, חבר/בעל/אישה/ילדים וכו’.

היא מסייעת לנו להישאר ממוקדים ובעיקר היא מתריעה מיד כאשר אנו סוטים מן המסלול.

 

עריכת הסיכום

iw עִבְרִית
X