טיפול בפניות הציבור

סיכום שיעור 2

Mayanbh

Mayanbh

פרטי הסיכום

קורס: טיפול בפניות הציבור

מספר השיעור: 2

סיכום השיעור

 

מאפיינים ודרישות ממטפל בפניות הציבור:

האינטרקציה בין מקבל הקהל לבין הקהל מצריכה ממקבל הקהל מודעות עצמית הכוונה מודעות לרגשות להתנהגות ולאופן בו אנו משתקפים בעיניי האחרים .מודעות עושייה להשפיע על פעולתינו באופן שמועיל לנו .

המודעות משפיעה על השירות שאנו נותנים וגם ביחס לעצמנו הרגשות שלנו , החושים , הערכות האופן בו אנו פועלים והכוונות המנתבות אותנו .

מודעות עצמית – היא הבנה כיצד ואיך אנו מגיבים , מתנהגים מתקשרים ופועלים במצבים שונים.

העיבוד של מידע זה הוא משמעות  המונח מודעות עצמית.

מודעות עצמית = אבן בנייה בסיסית של אינטילגנציה ריגשית.

מהי אינטלגנציה ריגשית וכיצד ניתן להשיגה?

באמצעות למידה נדע כיצד לשלוט ברגשות ולהניע את עצמנו, כמו כן ניתן לשפר את יעילותה של האינטליגנציה הריגשית באמצעות פיתוח כישורי תקשורת טובים מומחיות בינאישית ויכולת הדרכה רגשיתץ

מודעות עצמית היא המהות של הכישורים הללו.

האינטליגנציה הרגשית יכולה להתחיל רק כאשר מידע רגשי נכנס למערכת התפישה האישית שלנו.

לדוגמא – היכולת שלי כבן אדם היא לשלוט בכעב דורשת ממני מודעות לגורמים שעוררו בי את הכעס ולאופן בו כובש אותנו רגש זה מתחילה.

היכולת שלנו כבני אדם לשלוט בעצמנו ברגעי כעס מסייעת לנו ללמוד ולצמצם את עוצמת הכעס ולהשתמש בו באופן הולם.

מודעות עצמית גבוהה- מאפשרת לנו לא רק לפקח על עצמנו והתנהגותנו אלא היא מאפשרת ליצור איזולציה (בידוד) של הרגש שבו אני לוקח על עצמי סיטואציה  אחרת אל מול המצב בו אני מצוי ברגע זה.

עלינו לבחון תחילה מה גורם לנו לנהוג כפי שאנו נוהגים זאת לפני שנוכל להתחיל לשנות את פעולתינו כדי להציג תוצאות טובות יותר.

עלינו להבין מה חשוב לנו ? כיצד אנו חווים את הסיטואציה בה אנו מצויים ? מה אני מצפה מעצמי ?  כיצד אני מרגישה ? וכיצד האחר מתרשם ממני?

המודעות העצמית מנווטת אותנו בעולם העבודה ומחוצה לו בהתנהלות היומיומית , באינטרקציה בנינו לבין  האחר .

לדוגמא: בין זוגות , בין חברים לעבודה וכו עוזרת לנו להישאר ממוקדים ומתריעה שאנחנו סוטים מהנושאים.

עריכת הסיכום

iw עִבְרִית
X