טיפול בפניות הציבור

סיכום שיעור 2

Rachelimenachem

Rachelimenachem

פרטי הסיכום

קורס: טיפול בפניות הציבור

מספר השיעור: 2

סיכום השיעור

טיפול בפניות הציבור 22.2.21

שיעור 2

 

רחלי מנחם

ת.ז 204671713

 

מכלול של המודעות העצמית

המודעות משפיעה על השירות אותו אנו נותנים, וגם ביחס לעצמנו.

הרגשות שלנו, החודשים הערכות שלנו, האופן בו אנו פועלים והכוונות המנתבות אותנו.

מודעות עצמית –היא הבנה, כיצד ואיך אנו מגיבים, מתנהגים , מתקשרים ופועלים במצבים שונים.

העיבוד של מידע זה, הוא משמעות המונח מודעות עצמית.

 

מודעות עצמית = אבן בנייה בסיסית של אינטליגנציה רגשית

 

אינטליגנציה רגשית יכולה להתחיל רק כאשר מידע רגשי נכנס למערכת התפיסה האישית שלנו, לדוגמא: היכולת שלי כאדם, לשלוט בכעס דורשת ממני מודעות לגורמים שעוררו בי את הכעס ולאופן בו כובש אותנו רגש זה מתחילה, היכולת שלנו כבני אדם לשלוט בעצמנו ברגעי כעס, מסייעת לנו ללמוד ולצמצם את עוצמת הכעס ולהשתמש בו באופן כוללני.

מודעות עצמית גבוהה מאפשרת לנו לא רק לפקח על עצמנו והתנהגותנו, אלא היא מאפשרת לנו ליצור איזולציה = בידוד של הרגש אותו אני נושא מסיטואציה אחרת, אל מול המצב בו אני מצוי ברגע זה.

עלינו לבחון תחילה מה גוררם לנו לנהוג כפי שאנו נוהגים, זאת לפני שנוכל להתחיל לשנות את פעולותינו, כדי להשיג תוצאות טובות יותר.

עלינו להבין מה חשוב לנו, כיצד אנו חווים את הסיטואציה בה אנו מצויים, מה אני מצפה מעצמי, כיצד אני מרגיש וכיצד האחר מתרשם ממנו.

המודעות העצמית מנווטת אותנו בעולם העבודה וגם מחוצה לו, היא מנווטת אותנו בהתנהלות היומיומית, באינטראקציה בנינו לבין האחר וזה יכול להיות, בעל חבר ,אישה, נסיעה בכביש. היא מסייעת לנו להישאר ממוקדים ובעיקר היא מתריעה מיד כאשר אנו סוטים מן המסלול.

עריכת הסיכום

iw עִבְרִית
X