טיפול בפניות הציבור

סיכום שיעור 1

Mayanbh

Mayanbh

פרטי הסיכום

קורס: טיפול בפניות הציבור

מספר השיעור: 1

סיכום השיעור

 

טיפול בפניות הציבור!

שיעור מס’ 1- (מרצה גבעתי בן יוסף)

שם התלמידה: מעיין בן חיים

ת.ז : 300077419

מס’ קורס: 123934

 

טבע האדם להתלונן כל הזמן!

התלונה הראשונה הייתה אצל קין והבל.

לרוב אין לנו סבלנות אבל אנחנו צריכים לדעת להקשיב.

 

א-מ-א:

א – אחרים תמיד אשמים.

מ- מזל.

א – אלוהים.

 

מה מניע אותנו ולמה זה קורה?

פסיכולוג התנהגותי דנצברג.

  1. הפחד – דבר שמלווה אותנו כל החיים.
  2. התגמול – אדם תמיד יעשה בשביל תגמול (תינוק יבכה בשביל לקבל את רצונו למשל אוכל),

גם מילה טובה יכולה להיות תגמול.

 

ישנם 3 סוגים של אנשים:

  1. פסיבי – אחד שעומד בצידי הדרך.
  2. אגרסיבי.
  3. אסרטיבי.

הכי כדאי להיות אסרטטיבי- להיות אחד שיודע להשמיע את עצמו ולכבד את הסביבה.

2 הדרכים העיקריות להתלונן:

  1. בכתב- מייל/וואטצ אפ/ מכתב וכו, אני כותבת אבל בפועל יכולה להחליט מתי לשלוח.
  2. בע”פ- אני אומרת באותו הרגע ואז לא יכולה להתחרט, מה שבכתב יש לי זמן לחשוב לפני שזה עובר הלאה.

 

עריכת הסיכום

iw עִבְרִית
X