טיפול בפניות הציבור

סיכום שיעור 2

Avia aviv

Avia aviv

פרטי הסיכום

קורס: טיפול בפניות הציבור

מספר השיעור: 2

סיכום השיעור

מאפיינים ודרישות ממטפל בפניות הציבור.

האינטרקציה בין מקבל הקהל לקהל מצריכה ממקבל הקהל מודעות עצמית =מודעות לרגישות, להתנהגות ולאופן בו אנו משתקפים בעיני האחרים.

מודעות עשויה להשפיע על פעולותינו באופן שמועיל לנו וכן משפיעה על השירות שאנו נותנים.

מודעות עצמית היא הבנה כיצד ואיך אנו מגיבים ופועלים במצבים שונים.

מודעות עצמית =אבן בנייה בסיסית של אינטליגנציה רגשית.

באמצעות למידה נדע כיצד לשלוט ברגשות. כמו כן, נדע לשפר יעילותה באמצעות פיתוח כידורי תקשורת טובים, מומחיות בינאישית ויכולת הדרכה רגשית. מודעות עצמית היא מהותן של כל הכישורים הללו.

אינטליגנציה רגשית יכולה להתחיל רק כאשר מידע רגשי נכנס למערכת התפיסה האישית שלנו.

מודעות עצמית גבוהה מאפשרת לנו לפקח על עצמנו. עלינו לההין מה הציפיות שלנו מעצמנו, איך אני מרגיש וכיצד האחר מתרשם ממני.

עריכת הסיכום

iw עִבְרִית
X