טיפול בפניות הציבור

סיכום שיעור 1

perach1962

perach1962

פרטי הסיכום

קורס: טיפול בפניות הציבור

מספר השיעור: 1

סיכום השיעור

קורס – טיפול בפניות הציבור 123934 . מכללת ליאן .

שיעור ראשון- 21/2/21

מנחה גבעתי .

 

שם מגישה: פרח סעיד

ת.ז 050840035

 

תלונה ראשונה בהיסטוריה היא, קין התלונן בפני הקב”ה למה הוא קיבל את המנחה של הבל ואת המנחה שלו לא קיבל.

הרבה פעמים אנו מתלוננים רק כדי להוציא קיטור, כך אנו נרגעים.

יש לנו נטייה להאשים את האחר , קורבן כדי שהוא יהיה אשם.

האמא היא פתרון לכל בעיה.

המזל- היא לא התחתנה , כי אין לה מזל בחיים, אבל המזל לא אשם כי הכל מינאלה מאלוהים.

נשאלת השאלה- מה מניע אותנו להתלונן?

דנצברג (פסיכולוג) לפי משנתו מה שמניע אותנו לעשות או לא לעשות .

1) הפחד – מניע אותנו כמעט בכל מה שאנו עושים. לעיתים זה במודע ולעיתים זה בתת המודע.

הפחד מלווה אותנו מיום הולדתינו ועד המוות שלנו.

תינוק שנולד, ראשית משתעל, אחר כך בוכה, על מנת לקבל אוכל, הוא מפחד שלא יקבל לכן משתעל ובוכה, כך מביע את רעבונו, או כאבו, ואנו נטפל בו.

לכן אנו מתלוננים, לדוגמא: הכביש גורם לתאונות, אז תתקנו אותו.

קיימים 3 אפיונים:

פאסיבי.

אגרסיבי.

אסרטיבי- דעתנות, לעמוד על שלך ולכבד את האחר.

2) התגמול הוא הדבר השני שמניע אותנו.

לא נעשה שום דבר בחיים אם לא יהיה תגמול/ שכרו בצידו של המעשה.

גם זה בתת המודע שלנו, אנו בוכים כמו תינוקות ,כי אנחנו יודעים שהתגמול לבכי הוא הנקה או אוכל מצלחת.

 

 

 

עריכת הסיכום

iw עִבְרִית
X