טיפול בפניות הציבור

סיכום שיעור 2

Yarden globerman

Yarden globerman

פרטי הסיכום

קורס: טיפול בפניות הציבור

מספר השיעור: 2

סיכום השיעור

טיפול פניות הציבור – שיעור מס’ 2

 

מאפיינים ודרישות ממטפל בפניות הציבור

הקשר בין מקבל הקהל לקהל מצריה ממקבל הקהל מודעות עצמית. הכוונה לרגשות, התנהגות ולאופן בו אנחנו משתקפים בעיניי האחר.

מודעות עשויה להשפיע על הפעולות שלנו באופן שמועיל חנו, זאת ועוד משפיעה הודעות על השירות אותו אנו נותנים וגם ביחס לעצמנו. הרשות, החושים והאופי בו אנו פועלים.

מודעות עצמית היא הבנה כיצד אנו מגיבים ומתנהגים ופועלים במצים שונים. העיבוד של המידע הזה הוא משמעות המונח מודעות עצמית.

מודעות עצמית = אבן בנייה בסיסית של אינטליגנציה רגשית.

מודעות עצמית ניתן להשיג באמצעות למידה 

ניתן לשפר את יעילות האינטליגנציה ע”י פיתוח כישורי תקשורת טובים וכו’

אינטליגנציה רגשית יכולה להתחיל רק כאשר מידע רגשי נכנס למע’ התפיסה האישית לדוג’ – שליטה בכעס.

 כיצד בוחנים מודעות עצמי?

האם אני מכירה את עצמי, האם אני מעריכה את עצמי, עד כמה אני בטוחה בעצמי

 

עריכת הסיכום

iw עִבְרִית
X