טיפול בפניות הציבור

סיכום שיעור 1

olgap

olgap

פרטי הסיכום

קורס: טיפול בפניות הציבור

מספר השיעור: 1

סיכום השיעור

טיפול בפניות הציבור- שיעור 1:

 

התלונה הראשונה בהיסטוריה הייתה בסיפור של קיין והבל והטענה של קיין למה השם לא קיבל את המנחה שלו, אלא את של אחיו. 

עצם זה שאנחנו מתלוננים זו דרך להירגע. 

אמא – היא הפתרון לכל בעיה שלנו. יש לנו נטייה להאשים את ה-א… כלומר האחר 

ז”א נמצא תמיד את מי להאשים. 

ה-מ זה המזל. לכאורה אין לנו מזל בחיים אבל בעצם זה לא אשמת ה-מ אלא ההבנה שהכל זה מלמעלה.

ישנם מספר דברים המניעים אותנו להתלונן:

  1. הפחד שמלווה אותנו בכל דבר. בין אם זה במודע ובין אם זה לא. זה מנגנון שקיים בנו. הוא מלווה אותנו מלידה עד מוות. 

ישנם שלושה אפיונים- פאסיבי/ אגרסיבי/אסרטיבי.

2. תגמול- לא נעשה דבר בחיים אם לא נקבל תגמול. זה גם בתת מודע שלנו.

לדוגמא: תינוק בוכה מפחד מהרעב- התגמול הינו הנקה. 

לפעמים לתלונה יש צד חיובי וצד שלילי. היא יכולה לפתור בעיה או ליצור אותה.

עריכת הסיכום

iw עִבְרִית
X