טיפול בפניות הציבור- שיעור 1:
התלונה הראשונה בהיסטוריה הייתה בסיפור של קיין והבל והטענה של קיין למה השם לא קיבל את המנחה שלו, אלא את של אחיו.
עצם זה שאנחנו מתלוננים זו דרך להירגע.
אמא – היא הפתרון לכל בעיה שלנו. יש לנו נטייה להאשים את ה-א… כלומר האחר
ז”א נמצא תמיד את מי להאשים.
ה-מ זה המזל. לכאורה אין לנו מזל בחיים אבל בעצם זה לא אשמת ה-מ אלא ההבנה שהכל זה מלמעלה.
ישנם מספר דברים המניעים אותנו להתלונן:
- הפחד שמלווה אותנו בכל דבר. בין אם זה במודע ובין אם זה לא. זה מנגנון שקיים בנו. הוא מלווה אותנו מלידה עד מוות.
ישנם שלושה אפיונים- פאסיבי/ אגרסיבי/אסרטיבי.
2. תגמול- לא נעשה דבר בחיים אם לא נקבל תגמול. זה גם בתת מודע שלנו.
לדוגמא: תינוק בוכה מפחד מהרעב- התגמול הינו הנקה.
לפעמים לתלונה יש צד חיובי וצד שלילי. היא יכולה לפתור בעיה או ליצור אותה.
