טיפול בפניות הציבור – 21.2.21
רחלי מנחם
ת.ז 204671713
טבעו של האדם להתלונן כל הזמן.
התלונה הראשונה בהיסטוריה הייתה אצל קין והבל.
הרבה פעמים אין סבלנות, אך צריך לדעת להקשיב.
א.מ.א – לזרוק את הכדור האחריות למישהו אחר , העיקר לא אנחנו אשמים.
א – אחר, האחרים תמיד אשמים
מ – מזל, לא התחתנה כי אין מזל
א – אללה, ה’
מה מניע אותנו ולמה זה קורה ?
פסיכולוגיה התנהגותית דנצברג
- הפחד – דבר שמלווה אותנו במהלך כל החיים.
- התגמול – אדם תמיד יעשה בשביל תגמול (תינוק יבכה ע”מ לקבל אוכל).
ישנם 3 סוגים של אנשים:
- פסיבי – אחד שעומד בצידי הדרך.
- אגרסיבי
- אסרטיבי
הכי כדאי להיות אסרטיבי – להשמיע את עצמו את הדעה ולכבד את הסביבה.
2 הדרכים העיקריות להתלונן:
- באמצעות כתב – מייל, וואטסאפ, פוסט
- בע”פ – לגיד דברים באותו רגע, העניין שאח”כ אפשר להתחרט.
