טיפול בפניות הציבור

סיכום שיעור 1

Rachelimenachem

Rachelimenachem

פרטי הסיכום

קורס: טיפול בפניות הציבור

מספר השיעור: 1

סיכום השיעור

טיפול בפניות הציבור – 21.2.21

 

רחלי מנחם

ת.ז 204671713

 

טבעו של האדם להתלונן כל הזמן.

התלונה הראשונה בהיסטוריה הייתה אצל קין והבל.

הרבה פעמים אין סבלנות, אך צריך לדעת להקשיב.

 

א.מ.א – לזרוק את הכדור האחריות למישהו אחר , העיקר לא אנחנו אשמים.

א – אחר, האחרים תמיד אשמים

מ – מזל, לא התחתנה כי אין מזל

א – אללה, ה’

 

מה מניע אותנו ולמה זה קורה ?

פסיכולוגיה התנהגותית דנצברג

  1. הפחד – דבר שמלווה אותנו במהלך כל החיים.
  2. התגמול – אדם תמיד יעשה בשביל תגמול (תינוק יבכה ע”מ לקבל אוכל).

 

ישנם 3 סוגים של אנשים:

  1. פסיבי – אחד שעומד בצידי הדרך.
  2. אגרסיבי
  3. אסרטיבי

הכי כדאי להיות אסרטיבי – להשמיע את עצמו את הדעה ולכבד את הסביבה.

 

2 הדרכים העיקריות להתלונן:

  1. באמצעות כתב – מייל, וואטסאפ, פוסט
  2. בע”פ – לגיד דברים באותו רגע, העניין שאח”כ אפשר להתחרט.

עריכת הסיכום

iw עִבְרִית
X