טיפול פניות הציבור – שיעור מס’ 1
עצם ההקשבה פותרת חלק מהבעיה.
גם להקשיב לדברים לא נעימים זה בסדר וחשוב.
יש לנו נטייה לזרוק את האשמה שלנו על אחרים.
א מ א (אחרים, מזל, אלוהים)
הפחד הוא המניע העיקרי שלנו לעשות את רוב הדברים שאנו עושים.
ישנן מס’ סיבות להתלוננות – יחס ותשומת לב, פיצוים, כולם עושים – אז גם אנחנו..
ישנם שלושה סוגי אנשים – פסיבי, אגרסיבי ואסרטיבי.
הכי טוב להיות האסרטיבי, הוא משיג מה שהוא רוצה בדרך נעימה ובלי לדרוס אחרים.
ע”פ סנסברג – ישנם שני מניעים בחיים: פחד ותגמול.
עלינו להעיז בחיים ולא לפחד.
ניתן להתלונן במס’ דרכים – בכתב, בע”פ.
ישנה עדיפות לכתב משום שכך ניתן לפרוק בצורה נעימה, מסודרת וברורה (לעומת תלונה שבדעת כעס יכולה לפגוע ולהרוס את מה שרוצים להשיג).
