טיפול בפניות הציבור

סיכום שיעור 1

Yarden globerman

Yarden globerman

פרטי הסיכום

קורס: טיפול בפניות הציבור

מספר השיעור: 1

סיכום השיעור

טיפול פניות הציבור – שיעור מס’ 1

 

עצם ההקשבה פותרת חלק מהבעיה.

גם להקשיב לדברים לא נעימים זה בסדר וחשוב.

יש לנו נטייה לזרוק את האשמה שלנו על אחרים.  

א מ א (אחרים, מזל, אלוהים)

הפחד הוא המניע העיקרי שלנו לעשות את רוב הדברים שאנו עושים.

ישנן מס’ סיבות להתלוננות – יחס ותשומת לב, פיצוים, כולם עושים – אז גם אנחנו..

ישנם שלושה סוגי אנשים – פסיבי, אגרסיבי ואסרטיבי.

הכי טוב להיות האסרטיבי, הוא משיג מה שהוא רוצה בדרך נעימה ובלי לדרוס אחרים.

ע”פ סנסברג – ישנם שני מניעים בחיים: פחד ותגמול.

עלינו להעיז בחיים ולא לפחד.

ניתן להתלונן במס’ דרכים – בכתב, בע”פ. 

ישנה עדיפות לכתב משום שכך ניתן לפרוק בצורה נעימה, מסודרת וברורה (לעומת תלונה שבדעת כעס יכולה לפגוע ולהרוס את מה שרוצים להשיג).

עריכת הסיכום

iw עִבְרִית
X