טיפול בפניות הציבור

סיכום שיעור 1

Avia aviv

Avia aviv

פרטי הסיכום

קורס: טיפול בפניות הציבור

מספר השיעור: 1

סיכום השיעור

התלונה הראשונה בהיסטוריה הייתה שקין התלונן לה למה לא קיבל את המנחה שלו ואת של הבל אחיו כן.

עצם הקשבה למתלונן פותרת 50% מהבעיה בתלונה.

כעובדי ציבור תמיד אנו מאשימים את האחר.

2מניעים מרכזיים.

הפחד-לפעמים התת מודע מלווה אותנו.

הפחד עוזר לנו להתקיים ואיתו מגיעות גם התלונות.

אהבה-אנו תמיד מצפים שיגידו לנו מילה טובה, שיש מי שיעריך אותנו.

טיפול בפניה, בכתב מייל, מכתב. אפ’ר לשנות סגנון כתיבה לפני ששולחיםנשלח.

בעל פה, יש תלונות לגורמים הרשמיים.

לפעמים מתלוננים כדי לחסל חשבונות.

עריכת הסיכום

iw עִבְרִית
X