טיפול בפניות ציבור

סיכום שיעור 1

Yuliak

Yuliak

פרטי הסיכום

קורס: טיפול בפניות ציבור

מספר השיעור: 1

סיכום השיעור

שיעור מס’ 1:
התלונה הראשונה המתועדת בהיסטוריה, תועדה כבר בימי התנך.
קין התלונן ל ה’ , למה קיבל את המנחה של הבל ולא את שלו.

הרבה פעמיים אנו מתלוננים רק כדי “להוציא קיטור”, זה מרגיע אותנו.

המושג – א מ א
פתרון לכל בעיה שלנו.
א – האחר, תמיד נוטים להאשים את האחר. תמיד יהיה איזשהו קורבן שהוא האשם.

מ – מזל, נוטים להאשים כי אין לנו מזל, “אין לנו מזל בחיים”.

א- אלוהים, ” הכל מלמעלה”.

על פי התאוריה של דנצברג (פסיכולוג) מדבר על שני מניעים להתלונן והם:
1. פחד- מניע אותנו בכמעט כל מה שאנו עושים בחיים זה בתת מודע ולפעמים זה במודע.
2. תגמול- לא נעשה שום דבר בחיים אם אין בזה תגמול.

עריכת הסיכום

iw עִבְרִית
X