מבוא למינהל ציבורי

סיכום שיעור 7

perach

perach

פרטי הסיכום

קורס: מבוא למינהל ציבורי

מספר השיעור: 7

סיכום השיעור

סיכום שיעור 7

קבלת החלטות

כל רגע נתון אנו מקבלים החלטות

החלטותינו לפעמים חסרות משמעות ולפעמים ישנם החלטות גורליות

השאלה איך אנו מקבלים את ההחלטות , איך עושים שההחלטה תיהיה טובה

מה השיקולים שלנו

השלבים לקבלת ההחלטות:

  1. איסוף נתונים- כמה העלות, מי השכנים שאני הולך לקנות בית
  2. תהליך עיבוד הנתונים
  3. גיבוש חלופות
  4. שקילת החלופות השונות
  5. מצמצם את החלופות ואז בוחר ומתעדף

עשר דברות בקבלת החלטות:

  1. בכל החלטה לעשות טור של בעד מול נגד
  2. הכרת החוזקות צריך לדעת לעבוד מהראש ולא מהלב , לא מהרגש לכל חלופה יש חוזק מרכזי
  3. להתייעץ עם אנשי מקצוע שמבינים בדבר
  4. אנחנו במרכז- עושים בשביל עצמנו את העסקה
  5. לא לפחד לטעות , לטעות זה אנושי לא לעשות זה לא אנושי
  6. תחושות בטן
  7. קחו את הזמן, אל תמהרו להחליט , להתייעץ, אל תיהיו פזיזים מדי
  8. הערכת חלופות- תצמצמו את החלופות
  9. תמיד תסתכלו קדימה להביע צער וחרטה לא יפתור את הבעיה , כיצד נעשה על מנת לשפר ותמיד להסתכל קדימה
  10. בדיעבד, האויב הכי גדול אל תגידו ואל תשתמשו ב”דיעבד” זמן שעבר לא חוזר

 

מה גורם ההנעה ?

תיאוריה 1- דנצברג – מה שמניע אותנו לעשות דברים:

1.. פחד

  1. תגמול-תגמול יכול להיות בכסף, חיוך על מעשה טוב

 

ההנעה עפ”י מאסלו

יש חמישה שלבים בתיאוריה של מאסלו:

  1. צרכים הבסיסיים שלנו כבני אדם: אוכל, שתיה, חמצן, קורת גג ובגד ללבוש
  2. בטחון אישי וכלכלי
  3. שייכות זהות, אהבה- שייכות למסגרת 3 מעגלי השתייכות – גרעינית, המורחבת, חברים
  4. כבוד והערכה
  5. מימוש עצמי , הגשמה עצמית

עפ”י מאסלו הבן אדם לא יכול לקפוץ שלב , על מנת להתקדם חייב למלא את השלבים הראשונים

 

מה משפיע על קבלת ההחלטות:

מה שמשפיע עלינו זה מצב הרוח – לא מקבלים החלטה בזמן של לחץ נפשי, עייף רצוי גם לא לקבל החלטה כשאתה רעב

אי ודאות גורמת לנו לא לקבל החלטה

חוסר בטחון

נסיון לא טוב מהעבר

חרדות, פחד מה יגידו עלינו

יש החלטות בעצמי והחלטות קבוצתיות

החלטות יכולות להתקבל בסופו של דבר רק אחרי ששמע את הדעות

איך מטפלים בהתנגדויות?

  1. התנגדות זה דבר טבעי, בהרבה מקרים זה הדבר הנכון
  2. לרוב התנגדות מובילה לשיפור- שיפור במוצר שיפור בתפקיד
    חוסר וודאות גורם להתנגדות
    צריך לזהות את הסיבה להתנגדות
  3. על מנת לצמצם התנגדויות צריך לגרום קירבה , כשיכולו לסמוך עליך יהיה פחות התנגדויות
  4. צמצמו התנגדויות
  5. מחיר- לרוב המחיר הוא הבעיה , אבל לפעמים שווה לשלם על איכות

מוטיבציה- צריך מוטיבציה לביצוע ההחלטה

אווירה טובה , שפת גוף

  • האם באמת אתה רוצה את המוצר
  • האם אתה מוכן לשלם על המוצר

6.ויכוחים- ניצחת בויכוח הפסדת עסקה צריך להקשיב

7.התנגדות זו טקטיקה – שיפור במשא ומתן, הורדת מחיר, לקבל תוספת בשכר

8.ככל שיש יותר קירבה יש פחות התנגדויות

9.צמצם התנגדויות

10.מנצחים בויכוח אך מפסידים בעיסקה

11.הקשבה

 

להפעיל ולחשוב על כל הצדדים על הרציונל, הרגש והאינטואיציה שלושתם יחד מביאים תוצאות טובות

מקרגור חילק את העובדים לשתי טיפוסים:

  1. X (איקס ) הבן אדם שלא אוהב לעבוד
  2. Y (ווי) \- אחד שאוהב לעבוד

עריכת הסיכום

iw עִבְרִית
X