ניהול איכות ואבטחת איכות

הנושא:מדדי איכות

הגדרה:איכות זה מכלול של תכונות המוצר,השירות,השיווק,הנדסה,הייצור,התחזוקה שעונים לציפיות הלקוח.

איכות התאמה:Quality of Conformance.

התאמה של המוצר למפרט שנקבע בשלבי התכנון והפיתוח.מידת התאמה תלויה בשיטות העבודה,רמת הידע הטכנולוגיה….

הבדל בין אפקטביות ויעלות:1.לעשות דבר נכון.2.לעשות נכון את הדבר.

איכות בעבר -עמידה במפרט;

איכות היום-עמידה בדרישות הצרכן/לקוח.

סוגי תקנים:

הגדרה-אחידות במידות וסמלים,”שפה משותפת”,שמבטיחה תאימות או חליפיות של מוצרים.

מדדי איכות-דרך כמותית לבדוק את התהליכים בארגון.

סוגים:

-שירות וייצור

On Time Delivery Manuf.Cycle Time

(עמידה בזמנים)

-איכות הייצור-%מוצרים תקינין וכמות דחיות/החזרות

-מדדי מלאי-מלאי בתהליך,מלאי גמור,פחת.

-מדדי תאימות

-מדדי ייצור באחזקה

MTBF-Mean Time Between Failure

-מדדי רווחיות ויעלות.

Conversion Cost-עלויית ייצור ב% מהמחזור,רווח שולי ממוצע ליחידה…

-מדדי ביצוע.

על-פי המדדים הנ”ל מתקבלות החלטות בארגון ברמות שונות-אסטרטגית,ניהולית,תפעולית.

מדדים לשירות:אמינות,אחריות ויענות(responsibility),יכולת ביצועית וידע(competence),נגישות(access),אדיבות(courtesy),תקשורת(communication),מהימנות,בטחון,הבנת הצרכן,