ניהול איכות ואבטחת איכות

סיכום שיעור 4

Tamar990

Tamar990

פרטי הסיכום

קורס: ניהול איכות ואבטחת איכות

מספר השיעור: 4

סיכום השיעור

מדדי האיכות במוצר לפי Garwin הם ביצועים עיקריים, אפיונים נוספים, אמינות, התאמה למפרטים, עמידות, שירותיות לאחר הספקה, אסתטיקה ואיכות נתפסת.

­­ביצועים עיקריים – שהמוצר עונה לבקשות העיקריות של המשתמש/הרוכש אותו

איפיונים נוספים – שהמוצר עושה/עונה ל”אקסטרות”, לפעילויות שהן מעבר למטרה שלשמה הוא נוצר

אמינות – שהמוצר תואם לתיאורו

התאמה למפרטים – שהמוצר תואם למה שבדיוק הוגדר לו

עמידות – שהמוצר לא נשחק, או מתבלה

שירותיות לאחר הספקה – שלאחר הרכישה יהיה מי שיטפל בבעיות או פעילויות שאני צריך סיוע בהם. לעיתים השירות חשוב יותר מהמוצר. אם זה אומר לקבל את הכסף חזרה. זה הפרסומת הכי טובה.

איכות פעם ראשונה – המדד הזה מודד את אחוז סדרות היצור שיוצרו ללא תיקון או הנצלה, במרבית המפעלים אין התייחסות למדד זה. ברגע שתיקנו את הסחורה הפגומה אנחנו ממשיכים הלאה כאילו דבר לא קרה. אךכמה עלה לנו התיקון? האם שולי הרווח שלנו כל כך גדולים שגם מוצר שחזר לתיקון בקו הייצור יהיה רווחי.

תלונות לקוחות – בעוד המדד הקודם הוא פנימי, מדידה של תלונות הלקוחות בוחנת כיצד הסחורה שלנו מתקבלת ע”י הצרכנים או הלקוחות. חשוב לזכור כי בין שער המפעל והלקוח יש מערך לוגיסטי שכולל הובלות, מחסני ביניים, מחסנאים שזורקים את הסחורה אל ומתוך המשאיות, אנשים שישבו על ערימת הקרטונים, קור או חום גשם ועוד.
בקיצור חיים שלמים שמפרידים בין גמר היצור והצרכן.

המטרה שלנו היא שהלקוח או הצרכן יהיה מרוצה ויחזור לקנות מאתנו לכן יש לנו אחריות שהסחורה תגיע תקינה.

שחרור סופי – הוא שיעור המוצרים ששוחררו למכירה מתוך למכירה מתוך הכמות הכוללת שיוצרה. המדד הזה נותן לנו נקודת מבט שונה על תהליך היצור. אם קודם מדדנו איכות פעם ראשונה, כאן אנחנו מודדים את סה”כ הסחורה הטובה שהוצאנו.
נקודות מבט שונות מציגות ראיה שונה של המציאות שלנו ונותנות עוד הזדמנויות לשיפור.

עלויות אי איכות – עלויות האיכות הן העלויות הכרוכות בהשגת האיכות הנדרשת ואלו הנובעות מאי השגתה.

עריכת הסיכום

iw עִבְרִית
X