19.02.2021
דוגמא של מפעל פרלינים שוקולד
מה זה איכות ?
איכות – הרכב הכולל של תכונות המוצר , השירות, השיווק, ההנדסה,
הייצור והתחזוקה, שדרכם המוצר והשירות שבשימוש יענו לצפיות הלקוח
מה ההבדל בין אפקטיביות ליעילות
מה זה ניהול איכות ?
הגישה הניהולית המגדירה ומיישמת את מדיניות האיכות , זה כולל
תכנון אסטרטגי , הקצאת משאבים , תכנון איכות ,הפעלה שלו .
תקנים
תקינה
מדדי איכות:
מדדי שירות וייצור
מדדי מלאי
מדדי ייצור באחזקה
ליצור מוטיבציה בקרב העובדים
מדדי איכות לשירות:
אמינות , היענות ואחריות , יכולת , נגישות.
סיבות שבגללם השירות הציבורי זקוק לניהול איכות:
1.צמצום תקציבים
2.תחרות על כח העבודה
3.הישרדות
