ניהול איכות

סיכום שיעור 4

Nofar Azulay

Nofar Azulay

פרטי הסיכום

קורס: ניהול איכות

מספר השיעור: 4

סיכום השיעור

הגדרת האיכות לפי האיחוד האמריקאי לאיחוד ASQ – מכלול התכונות והמאפיינים של מוצר או שירות המבטאים את יכולתם לספק צרכים מפורשים או משתמעים.
מימדי האיכות במוצר לפי GARWIN (מהנדס): ביצועים עיקריים, עמידות, אפיונים נוספים, שיררותיות לאחר הספקה, אמינות, אסתטיקה, התאמה למפרטים, איכות נתפסת

דוגמא לשימוש בפרמטרים של גרווין (סרטון של רחפן מתקדם): ביצועים עיקריים, אפיונים נוספים.
דיברנו על אפיונים של אמינות ודוגמאות למשל:
אחריות לכל החיים של מוצרים, אמינות של מוצר, עמידות של מוצרים למשל עמידות של תחפושות ובדיקה של תחפושות פורים במכון התקנים – למתכות כבדות, לעמידות בפני דליקה.

דוגמא שהוצגה בקורס – בדיקה של אמצעי מניעה – בדיקת לחץ במתקן מסוים, בדיקת חוזק ובדיקת אטימות במכון התקנים.
דוגמא נוספת שהוצגה בקורס – בדיקה של אביזרים לתינוקות – אביזרי שתיה: משיכה של פטמה בבקבוק שתיה, מוצצים: נבדקת עמידות בפני משיכה כולל הידית.
בשני המוצרים הושם דגש על הוראות האריזה והשימוש וכי יש לקרוא אותם בעיון.
המרצה הציג מקרה של בדיקות מוצרי חשמל במכון התקנים (מוצרים לבנים) והסכנות: התחשמלויות, עליית טמפרטורה, מעבר של חומרים רעילים למזון, עמידות בפני אש למשל.
שוב הושם הדגש על קריאת הוראות שימוש והוראות היצרן.
מסקנות הדוגמאות: יש לרכוש ולקנות מוצרים לפי תקנים אשר מסדירים את נושא הבדיקות ומעלות את האמינות של המוצר המעידות על אופי האיכות שלו.
עלה הדיון של רכש מוצרים מאתרים אחרים שלא בארץ – מה הפתרון לרכוש מוצר איכותי? להשתמש ולרכוש מוצר שעבר בדיקה ו”חותמת” במכון תקנים (אמריקאי, ישראלי וכו’). למשל לא מומלץ לרכוש מוצרים שמכילים עופרת וקדמיום כמו במחבתות וכו’.
הועלו המדדים המקובלים למדידה של איכות המוצרים, שהם:
1. איכות פעם ראשונה – מדד שמודד את אחוז סדרות הייצור שיוצרו ללא תיקון או הנצלה. זה מדד פנימי.
2. תלונות לקוחות – מדידה של מדד זה (מדד חיצוני) בוחנת כיצד הסחורה שלנו מתקבלת ע”י הצרכנים או הלקוחות.
3. שחרור סופי – הוא שיעור המוצרים ששוחררו למכירה מתוך הכמות הכוללת שיוצרה.
4. עלויות אי איכות – עלויות האיכות הן העלויות הכרוכות בהשגת האיכות הנדרשת ואלו הנובעות מאי השגתה.

עריכת הסיכום

iw עִבְרִית
X