- עלויות איכות
- מהם עלויות האיכות-הם עלות שנובעת מאיכות נמוכה של מוצר או שירות בכל זמן חיי המוצר/השירות בין אם מדובר בעלות הכשלים שנבעו מהתהליך והן מעלות שנבעה מתהליך מניעתי לגרימת הכשל .
- סוגי עלויות האיכות
- עלויות מניעה – עלות של המאמצים למניעת התקלות והכשל-השקעה במניעה מקטינה את יתר העלויות. בעלויות המניעה ניתן לכלול: חקר שוק, ניתוח סיכונים, סיקרי תכן, הכנת תכניות איכות, מבדקים פנימיים, הדרכה והסמכת עובדים, הכנה והטמעת נהלים, ניתוח נתונים (כולל ההכנות לכך), שיפור תהליכים וכד
- עלויות הערכה עלות הנובעת מהפעילויות הקשורות בזיהוי/גילוי מצב איכות המוצר או השרות- עשויות לכלול עלות בדיקות כמו קבלה, בתהליך, סופית (לא כולל בדיקה חוזרת), מבדקים אצל ספקים וקבלני משנה וכד
- עלויות כשל פנים-עלות שנובעת מאי-התאמות המתגלות לפני הספקת המוצר או השרות ללקוח עלויות הקשורות בתקלות/פגמים במוצר או השרות המתגלות בטרם סופק ללקוח. עלויות אלה כוללות בין השאר עיבוד חוזר, בדיקה חוזרת, פסילת חומרים/מוצרים, מלאי מת, תכנון מחדש וכד
- עלויות כשל חוץ עלות שנובעת מאי-התאמות המתגלות לאחר מסירת המוצר או השרות ללקוח כוללות בין השאר עלות האחריות, חבות המוצר, החזרה למפעל, עלויות הקשורות בנטישת לקוחות, איחור בגביה מלקוחות, תלונות לקוחות וכד
- עלויות האיכות ככלי לקבלת החלטות ע”י מערכת מדידת עלויות אי איכות
- משקפת את מידת ההתקדמות בהשגת יעדי האיכות שהציבה ההנהלה
- מאפשרת קביעת סדר עדיפויות בטיפול בבעיות איכות שונות
- מאפשרת הערכה של כדאיות ההשקעה בשיפור האיכות יחסית למצב הקיים
- משפרת את האפקטיביות של ניצול המשאבים המוגבלים הקיימים
- מדגישה את משקל הכשלים בסך כל עלויות המפעל, ובכך מודדת את העלות של לא “לייצר נכון בפעם הראשונה
- מאפשרת לדעת את מקומו של המפעל בהשוואת למתחרים
- מסייעת בקבלת החלטות ניהוליות הקשורות באיכות )כגון: השקעה בטכנולוגיות ייצור חדשות, שיפור תהליכי ייצור, הארכת תקופת האחריות למוצר(.
