קורס ניהול איכות – 123690
שיעור 4– 23.02.2021
מדדי האיכות במוצר – מודל עפ”י גרווין
ביצועים עיקריים – מאפיינים ותכונות עיקריות נדרשות.
אפיונים נוספים – מאפיינים ותכונות נוספות מעבר לביצועים העיקריים.
אמינות – מוצר תקין, מוצר שמספק את מה שמציג ומתחייב לו.
התאמה למפרטים – אספקת מוצר בהתאם למפרטים הטכניים שהתחייבו להם.
עמידות – חומרים עמידים.
שרירותיות לאחר הספקה
אסתטיקה
איכות נתפסת
המדדים המקובלים למדידה של איכות המוצרים:
- איכות של פעם ראשונה – המדד הזה נועד למדידה של אחוז סדרות היצור שיוצרו ללא תיקון או הנצלה.
- תלונות לקוחות – מדד חיצוני. מדידה של תלונות הלקוחות בוחנת כיצד הסחורה שלנו מתקבלת אצל הלקוחות והצרכנים. המטרה שלנו – לקוחות חוזרים, מרוצים ושבעי רצון.
- שחרור סופי – שיעור המוצרים ששוחררו למכירה מתוך הכמות הכוללת שיוצרה.
בשונה ממדידה בפעם הראשונה, פה מודדים את סך כל היצור.
- עלויות אי איכות – עלויות האיכות הן עלויות הכרוכות בהשגת האיכות הנדרשת ואלו הנובעות מאי השגתה.
