ניהול ושיפור השירות

סיכום שיעור 5

uriel1984

uriel1984

פרטי הסיכום

קורס: ניהול ושיפור השירות

מספר השיעור: 5

סיכום השיעור

 

סיכום שיעור מס 5

 

הגדרת השירות אומנות השירות,

תאום ציפיות הלקוח בשירות,

טיפול בהתנגדויות בשירות.

ראינו על חברת קוקה קולה.

על המותג ועל המוצרים הקיימים בו.

שופרסל ועוד.

 

מאפייני שירות:

דוגמא כלא מוחשי.  רוםא, עורך דין, רואנ חשבון, בנק

לא ניתן להפרדה שירות רופא ואיכות השירות שלו.

מתכלה- השירות ניתן ונגמר.

ציפיות לקוח בשירות. ציפיות במתן שירות ברכב.

 

אסרטיביות שיפור השירות:

היכולת שלי לעמוד על דעתי מבלי לפגוע באחר

הזולת זה הלקוח, שותף, בוס.

אשתי , אמא

עריכת הסיכום

iw עִבְרִית
X