ניהול כללי

סיכום שיעור 3

Shoval100moshe

Shoval100moshe

פרטי הסיכום

קורס: ניהול כללי

מספר השיעור: 3

סיכום השיעור

הרבה פעמים אנשים אומרים X ומתכוונים   ל Y. לכן חשוב להבין מה עומד מאחורי הדברים שנאמרו.
יש הבדל בין עמדות ואינטרסים , הדברים שאנשים אומרים הם העמדה ולמה שהם התכוונו זה האינטרס.
כשיש התנגשות בין עמדה לאינטרנס נוצר קונפליקט.
מהו קונפליקט ? אי הסכמה, ניגוד . התנגשות .
כולנו מכירים את התחושה שהקונפליקט מנהל אותנו. אנחנו נכנסים למצב תגובתי מתוך פחדים הישרדותיים ומגיבים מתוך “טייס אוטומטי” שמטרתו להגן עלינו. אם נעלבתי אז אעליב בחזרה ואם נפגעתי  אנתק קשר.. כל מנגנוני ההגנה למיניהם יוצרים לנו מציאות של מאבק ותחושת חוסר אונים. המקום בו אדם מרגיש שיוצא משליטה עלול להביא לתגובות שמחריפות את האירוע במקום להתמודד איתו באופן אינטליגנטי ויעיל.
דרכים ליישוב סכסוכים
: 1.הימנעות( מהווה מנגנון למניעת קונפליקט ולא פתרון ) -מניעה התרחקות מהתקשורת.( ויתור – ידיעת הנתונים אך ההחלטה לוותר בכל מקרה) מספר מנגנונים: מנגנון ההגנה ,מנגנון ההכחשה , סובלימציה ועידון, השלכה והדחקה (הסרת האחריות),אידיאלציה.
2.משא ומתן – לא נולדנו עם יכולות משא ומתן . אבל כל אחד יכול לפתח את יכולותיו תוך אימון .
משא ומתן מציב בפנינו מכשולים : לעיתים רגשות , לעיתים הצדדים לא מקשיבים זה לזה ,כי כל צד דבק בעצמו, אנשים לא מוכנים לוותר על האגו שלהם .

3.גישור – יש כאלו שלא יודעים ליישב סכסוך עם עצמם . אז הם נעזרים במגשר.
4.גישבור – שילוב של גישור ובוררות
5.בוררות
6. בתי המשפט

ככל שמתקדמים מ1 ועד 6 , השליטה עוברת לצד ג’
ההליך נהיה פרוצדורלי יותר ומאבד את הגמישות.

עריכת הסיכום

iw עִבְרִית
X