שיפור השירות וניהולו

סיכום שיעור 2

saraback

saraback

פרטי הסיכום

קורס: שיפור השירות וניהולו

מספר השיעור: 2

סיכום השיעור

שירות פנים ארגוני – מתן שירות לאנשים בתוך הארגון שלי

שירות חוץ ארגוני – מתן שירות לאנשים מחוץ לארגון.

אחת הסיבות המרכזיות לכך ששירות לפעמים לא מתקבל זה בגלל שהוא פוגע במודל העסקי.

מודל עסקי משמעותו ממה הארגון מבריח כסף?

כל ארגון חייב מודל עסקי כי חייב להכניס כסף.

לא יכול להיות שירות בארגון שאין בו כסף!!

ארגון שמכבד את עצמו אמור לתת כ20% מהתקציב שלו לשירות.

שירות מוכר – החלפה של מוצר או שירות בכסף.

כאשר יש מוצר בעייתי יש להתמקד:

  1. בחולשות המוצר
  2. להפוך את הבעיה ליתרון
  3. ניסיון לפרק את המוצר
  4. האם חשבנו על הלקוח או על עצמנו

כשמסבירים נותנים הרגשה של שליטה כשמצטדקים נותנים הרגשה של חוסר שליטה

קונפליקט מובנה – בעיה מוטמעת על משאבים.

קונפליקט מדומה – קונפליקט על דעות

דרך לניהול פרויקט:

אירוע פרשנות רגש תגובה

לעשות מסגור מחדש

בניהול קונפליקטים צריך לפתח אמפטיה ולהבין למה השני צודק ולא למה טועה.

אסטרטגיות לניהול קונפלקטים:

המנעות/ אסרטיביות/ותרנות/חלוקת ההפסד/  מנצחים

 

עריכת הסיכום

iw עִבְרִית
X