שיפור השירות

סיכום שיעור 5

פרטי הסיכום

קורס: שיפור השירות

מספר השיעור: 5

סיכום השיעור

בס”ד

כולם נותני שירות בדרך זו או אחרת , כהורים כמשפחה , בעבודה וכו’.

כדי להעניק שירות טוב צריך:

  1. שיעורי בית – ללמוד את צרכי הלקוח.
  2. להגיע בזמן .
  3. כל דבר שמפריע לפגישה לנטרל כולל פלאפון.\
  4. להיות חיובי – לחייך לברך ולהתעניין בלקוח
  5. שיתוף פעולה – כדי להגיע למטרה . יש לגייס ולחזק את הסביבה.

מדדים לשירות טוב:

אמינות, תגובתיות, תחושת ערך של הלקוח וקשר אישי.

ישנם כמה סוגי לקוחות.

1.לקוח אקטיבי –

2. לקוח אגרסיבי – לקוח כוחני

3. לקוח אסרטיבי – עומד על שלו , אך לא דורך על האחר – מכבד.

4. לקוח פסיבי – סבלן

מצוינות אישית – תהליך מתמיד , צריכים להיות טובים יותר, מקצועים. מצויונות – פיתוח מוקד שליטה פנימית . האיכות היא חשובה לצורך קידום והשגת מטרות האירגון.

איך נותנים שירות טוב : יחסי ציבור, פרסום ומוטיבציה.

 

עריכת הסיכום

iw עִבְרִית
X