שיפור השירות

סיכום שיעור 2

BRACHA

BRACHA

פרטי הסיכום

קורס: שיפור השירות

מספר השיעור: 2

סיכום השיעור

מודל עסקי- ממה הארגון מרוויח כסף.

כל ארגון חייב שיהיה לו מודל עסקי, ללא תזרים חיובי של כסף הארגון לא יכול להתקיים. ולכן כל ארגון חייב לחשב ולדעת מהם מקורות המימון שלו.

שירות לא יכול להינתן בארגון ללא משאבים. ארגון שאין לו כסף עבור שירות, סביר להניח שלא ישרוד.

מוסד הביטוח הלאומי הינו דוגמא לארגון שנמצא בסכנה היות והוא מוציא יותר ממה שהוא מכניס. זאת הסיבה לכך שגיל הפרישה עלה- תוחלת החיים עלתה ולכן הביטוח הלאומי לא יכול לשלם קצבאות רבות כל כך לשנים רבות כל כך ועל כן הוחלט להעלות את גיל הפרישה ובכך לדחות ולהקטין מעט את תשלומי גמלאות הפרישה.

שירות מוכר- החלפה של מוצר או שירות בכסף. העולם שלנו היום שייך לקונים ולא למוכרים. היום המוכר לא עובר מדלת לדלת ומציע את מרכולתו. ולכן שירות מוכר צריך לספק משהו בתמורה לכסף שמקבל.

ניהול קונפליקטים- קונפליקט הינו מחלוקת על משאבים.

קונפליקט מובנה- כאשר הבעיה מוטמעת אצל נותן השירות

קונפליקט מדומה- כאשר הבעיה מבוססת על דעות, תחושות ודברים לא אובייקטיביים.

קשה הרבה יותר לפתור קונפליקט מדומה.

עריכת הסיכום

iw עִבְרִית
X