שיפור השירות

סיכום שיעור 1

פרטי הסיכום

קורס: שיפור השירות

מספר השיעור: 1

סיכום השיעור

תרבות ארגונית הוא מונח כולל המגדיר את הערכים, החשיבות ,
התמורה, האמונה ,הנורמות והמנהגים הקיימים בארגונים. התרבות
הארגונית כוללת הן את הרובד הגלוי של ערכי הארגון, חפצים
המייצגים את הערכים והתפיסות של הארגון, דברים חיצוניים
ומוחשיים כגון לבוש , שפה , סמלים ו מיתוסים ( אלו הם הדברים
הראשונים בהם נתקלים אנשים חדשים המגיעים לארגון, וכך מבינים איך להתנהג).
והן את הרובד הסמוי, התשתית הנורמטיבית שעליה בנויים הרבדים הגלויים שכולל את הנחות היסוד הערכים החברתיים ונורמות ההתנהגות הנהוגים בארגון .

תפקידה של התרבות הארגונית הארגונית?:
להבהיר נורמות והתנהגות מצופה – תרבות מגדירה את חוקי המשחק.
להגדיל את תחושת ההזדהות והמחויבות של העובדים, מעבר לאינטרסים הפרטיים שלו או שלה ובכך גם להקטין את הניכור של העובדים.
להגדיר את האינטגרציה של יחידות בארגון.
ליצור ייחודיות בין ארגון אחד למשנהו.
לשפר את האפקטיביות של הארגון.

עריכת הסיכום

iw עִבְרִית
X